在山东省无棣县埕口镇司法所的一间办公室里，整个墙面挂满了锦旗，这些锦旗是在圆满调解好案件后当事人赠送的，赠送的对象都是同一个人，那就是“老蔡”——蔡建召。

　　蔡建召从事人民调解工作16年，每年调解大大小小的矛盾纠纷近百起。他调解方式灵活多样，用他自己的话说：“矛盾纠纷发现一个，解决一个，绝不手软！”

　　蔡建召也因此成了当地家喻户晓的调解员，方圆几十里没有老百姓不认识他，且无论年龄大小都叫他“老蔡”。他创建的“老蔡流动调解室”也已成为当地的一块“金字招牌”。

　　十几年的调解工作，蔡建召在自己的调解之路上付出了心血和汗水，也收获了成功和喜悦。

　　蔡建召（右二）深入群众走访。 图片来源：美德山东网

　　蔡建召对待当事人就像亲人一般。图片来源：山东文明网

　　 慢慢地，蔡建召熟悉了这份工作，开始独立办案。对于自己第一次调解的矛盾，蔡建召记忆犹新。

　　埕口镇靠海，很多村民在船上打工。一天，他接到一位船主的求助，因这位船主欠一名船工三个月工资，这名船工私自拿走了他船上的设备。接到这个案件后，蔡建召并没有直接去找那名船工，而是先到船上进行走访。从别的船工那里了解到，那名船工确实是因被拖欠工资拿走船上的设备抵押。回去后，蔡建召查阅资料了解到，船主拖欠船工工资不合法，但船工私自拿走设备也是不合法的。掌握了这些后，蔡建召才找到船主和船工进行调解，有了法律依据，这件劳资纠纷也就顺利地解决了。

　　直到现在，蔡建召一碰到案件，也会先去翻阅法律书籍，找寻解决问题的法律依据。他说：“咱做调解工作就要依法办事。”

　　蔡建召每年都要处理非常多的案子，每一个案件在他心里的分量都同样重。调解中他把当事人当亲人，他常说：“我是农民的儿子，要用最软的心对待群众，用最硬的肩膀承担责任。”

　　在农村家庭纠纷非常多，老年人的赡养问题更是非常难解决的事。虽说“清官难断家务事”，可蔡建召硬是把这难断的家务事给一一化解，这其中的困难只有蔡建召自己知道。他说：“有时候人家躲着我，去几趟都见不着，有的甚至连门都进不去，还有被赶出来的时候，什么样的情况我都碰见过。”

       说起这些赡养纠纷，蔡建召对案件中的老人十分心疼。他记得有这样一个案子，老人当时已经住院，可是子女拒绝支付医药费，虽然经过调解老人最后拿到了医药费，却并没有支撑多久就去世了。说到这里，蔡建召的语气里透着心酸，他心疼这些老人们，他说，如果当子女的都能孝顺一些，这种纠纷就会少一些，老人们就都会有个幸福的晚年。

到当事人家中现场调解是“老蔡”最常用的工作方法。 图片来源：山东文明网

　　老蔡在工作中总结出做好人民调解工作的“六心”调解法，即：对人民调解要“热心”、排查矛盾要“细心”、受理纠纷要“诚心”、说服教育要“耐心”、排忧解难要“真心”、给出意见要“公心”。

　　蔡建召说：“干我们这一行，磨破嘴、跑断腿、遭白眼、受冷落是家常便饭，也有碰到突发状况的时候，可是不能因为这些就不干工作了，谁家遇到事都会有生气的时候，这些我都理解，只要能给他们解决好纠纷就可以了。”而记者从他的同事口中得知，蔡建召为了工作，已经骑坏了三辆摩托车，自己的面包车6年就跑了近12万公里，这还不算他以前骑坏过的自行车。

　　就连生病住院，蔡建召仍然不丢下工作。今年年初，蔡建召生病住院期间，还成功调解了一起纠纷。

　　一位村民在输完液三个小时后死亡，家属便和医院“杠”上了。接到这个案件后，蔡建召赶到村民家中进行了解，去世村民的家里生活很困难，死者是家里惟一的劳动力，父母年事已高，妻子身体不好不能干活，孩子还在上学。他的死亡让这个家庭瞬时蒙上一层阴影。经过蔡建召多方调查，得知这位村民本身患有疾病，输液并不是造成死亡的原因。可是考虑到这个家庭的困难，蔡建召协调了当地有关部门，为他家争取到了丧葬费用，并为他们争取到了低保。这件事成功解决后，蔡建召才拖着病体回到医院继续治疗。

　　早在5年前老蔡总结出的矛盾纠纷调解法就已经被全县推广，而面对新形势，矛盾不断多样化，老蔡又集思广益、勇于创新，不断完善总结调解方法与技巧，打造出自己的品牌——“老蔡调解室”。他的调解地点不固定，有时在当事人家中，有时在村支书家，有时在渔船上，也有时在地头上调解。十几年来，他用心打造着“老蔡调解室”这个品牌。

        老蔡有“武略”更有“文韬”。对于那些婚姻、邻里关系等引起的纠纷，老蔡往往以“文调”攻克，为当事人做心理疏导、举反例说明可能造成的后果。在处理一起宅基地纠纷时，老蔡就拿出清朝安徽桐县“六尺巷”的故事来教育人，让当事人明白，古人尚且能够相互谦让，作为生活在当今文明时代的人怎么能为这点小事纠缠不休，最终让邻里各自让步并和好如初。

蔡建召在“老蔡调解室”为双方当事人顺气说理。图片来源：山东文明网

　　老蔡还在工作中千方百计为弱势群体解决实际困难，保护他们的合法权益。他先后三次自己垫付4000多元到塘沽取证调查，为一位失去儿子年近六十的老人讨回赔偿金20万元。十多年来，为外出务工人员和弱势群众提供法律援助数十起，提供法律咨询1000余人次，为当事人挽回经济损失达90多万元。

　　谈及十几年来的人民调解工作，蔡建召说：“化解纠纷我不喜欢‘和稀泥’的方式，这样只会带来更多的问题。我们做人民调解工作要依法进行，依法办事，才能让老百姓认可我们，更加信任我们，金杯银杯也不如老百姓的口碑，好口碑是我做好工作的最大动力。”