“只有花开的季节，才能映衬您的美丽；只有高空的明月，才能喻为您的温柔；……星光为您点头，大地为您摄影；那路边的野花，也为您展露美丽的笑容；您是花是星是风景，一切一切。”饱含深情的优美辞句，描绘的应该是一位清丽优雅的女子吧？

　　其实，这是一位“大妈民警”收到的一封信中的诗。

　　她叫陈静，是江苏省常州市武进区新城派出所的一位普通女民警，但与她交谈后，却能让人深深感受到诗句中所描绘的“美丽”与“温柔”。

　　她在基层从事调解工作8年，处理各类纠纷10700余起，成功率高达99.8%。面对这些数字，陈静这样说：“刚开始接触调解时，我觉得自己是施与者。后来才知道，调解馈赠我太多，上百面锦旗、感谢信便是当事人对我的信任和回馈。”

 

　　小龚与人发生纠纷，后经陈静调解，双方很满意地达成协议。图片来源：中国文明网·常州站

　　婆媳纷争挥刀相向 善用玩笑化解是她的调解艺术

　　绝大多数被调解对象并不知道，这个整天乐呵呵的“陈大姐”其实过得并不轻松：自己患脑垂体瘤10多年，一直靠药物和化疗维持生命；特别是丈夫因患恶性淋巴瘤过早去世，留下近百万元的债务官司，让她痛苦不堪。最后法官成功调解这起纠纷，让陈静松了一口气，同时感受到了调解工作的重要性，更感受到作为一名党员、人民警察，在维护社会稳定、调解社会矛盾中所肩负的重任。

　　为了做好调解工作，陈静经常利用休息时间钻研《民事诉讼法》、《中华人民共和国民法通则》，将法律作为调解工作的依据，并综合运用倾听、共情等心理疏导技巧，逐渐总结出一套特有的“调解秘笈”。

　　一段剪不断、理还乱的纠纷，当事双方往往碍于面子，死扛硬顶，这中间往往缺少“和事佬”，有时陈静一句话就让双方偃旗息鼓。一年冬天，陈静接警后来到现场。这是一栋老旧的居民楼，楼道里，84岁的老太太裹着被子在寒风中瑟瑟发抖；而正对楼道的门口，一名中年妇女右手拿着一把菜刀横在胸前，一边声嘶力竭地哭喊：“要让她回家，我就死！”陈静一看，语气温和地只对媳妇说了一句：“干嘛，学革命烈士啊？”一下子，双方紧绷的神经被这一句半开玩笑的话缓和了下来。“笑出来了，事情就好办多啦。”陈静的脸上笑意也更舒展了。经过深入了解，婆媳间矛盾因家庭琐事引起，陈静进一步调解，儿媳主动把婆婆领进了家门。

　　陈静说，调解是平衡的艺术。“一碗水端平”是老百姓对平等、公正最朴素的要求。

　　面对一些纠纷，陈静还会当起公正、理性的“老娘舅”角色。有一次，一场打架斗殴，看似打人的吴某不占理，但背后是因为朋友欠了96万元不还。陈静能透过打人者的暴力、歇斯底里，看到无助。“手都撞出血了，我帮你包扎一下吧。”轻轻一声关怀，让当事人的心顿时温暖起来。随后，她帮助吴某和朋友冰释前嫌，共同讨回三角债。此后，吴某一直说，多亏有了“陈大姐”，否则自己很有可能做了傻事，人财两空。

　　“矛盾纠纷当事人怒发冲冠、泪流满面、咬牙切齿而来，怎样让他们心平气和、握手言欢而归？看上去是靠嘴上功夫，背后的准绳是法。法，既刚也柔。遵从法理正义是刚性的，保证弱者利益不被侵犯是柔软的。”陈静说。

 

　　陈静3天调解，让在工地上不慎摔亡的小张的家属得到了76.8万元赔偿。图片来源：中国文明网·常州站

　　伤害或死亡赔偿一类的案件，如果走诉讼判决程序，最弱的亲人未必能得到最多的帮助。陈静给记者讲了这样一个故事：贵州姑娘小龙在打工时晕倒，抢救无效死亡，双方就死亡赔偿签订了协议。岂料，小龙的继母不依不饶，要和小龙的丈夫、孩子平分补偿金，否则就不让小龙的父亲签字。按照继承法，死者的父亲有权继承。但老实巴交的死者丈夫、未成年的孩子怎么办？陈静花了好多天的功夫说服老爷子，死者为大，女儿地下有知，会感激父亲对孙女的呵护；又做继母的思想工作，不要和孩子争上学的钱，为金钱丢弃亲情，最终陈静成功平息了纠纷。

　　夫妻之间疑神疑鬼 敞开自己心扉是她的调解本能

　　 调解各类纠纷，不仅要有嘴上功夫，更要有真情付出。一次，一个妻子因丈夫晚回家闹得不可开交。陈静在她面前坐下，平静地对她说：“有丈夫可以等待多么幸福。”陈静看了看摆着饭菜的餐桌，说：“你做好了饭，热了凉，凉了热，那就是等待的感觉。我一年一年地等，你一个晚上就等不及了？”说着说着，陈静流泪了。夫妻俩也感动得眼眶湿润，终于和好如初。

　　在外人看来，陈静每天都乐呵呵的，时常面带微笑地劝说当事人。但她的心中，却始终隐埋着一处伤痛——2006年，陈静的丈夫因患恶性淋巴瘤去世。

　　常有夫妻间的纠纷需要陈静调解。她也不讳言这段经历，甚至常常以自己为例，感同身受地开解当事人。

　　一次，一名妻子疑神疑鬼，追尾盯梢，给丈夫造成了很大的困扰，陈静应这位丈夫的请求，去劝解其妻子，对方一句“你家老公不这样你当然这么说！”让陈静霎时潸然泪下，“我没有你这么幸福，我没有老公了！”对方当场哑然。

 

　　黄某因为得不到丈夫关爱想离婚，听朋友说陈静调解婚姻纠纷很厉害，就主动要求帮忙。最后陈静成功和解了他们的矛盾，现在婚姻很美满。图片来源：中国文明网·常州站

　　多年的调解经历让陈静明白，婚姻家庭纠纷的调解绝对不能追求速战速决，双方都有情绪，需要宣泄。陈静说：“我只是希望用自己的经历，唤醒她们的幸福。那一刻，她们需要我，我也是需要她们的。”

　　她还记得曾对一对闹得报警、自杀的新婚小夫妻说：“等一个人回来也是一种幸福。我丈夫常年在部队工作，我等了他9年。他因病离世后，时至今日我还喜欢一个人静静坐在沙发上，心里想着他点滴的好。”

　　这样敞开心扉，让她和当事人成了朋友。多少个深夜，她还在发短信，帮多个女人劝回出轨的丈夫。　

　  单亲孩子误入歧途 交心长谈是她的调解容度

　　因为丈夫早亡，陈静一个人又要辛苦工作养家，又要当爹当妈地抚养孩子，有时难免顾不过来。有一回，儿子对她说：“妈妈，你还欠我一件很重要的礼物呢！”当时她没听明白，就问：“是什么礼物啊，妈妈可以补给你！”儿子就说：“妈妈，你欠我一个快乐幸福的童年！”

　　因为心里总是对儿子有所亏欠，陈静处理起亲子纠纷来总是格外上心。陈静说，她把辖区内每一个孩子都看作自己的孩子，并以一个母亲的胸怀去真心帮助和引导他们。

　　有一回，所里民警抓到一个偷钱的小男孩，才10岁。男孩说已经一天没吃东西了，陈静就倒了杯水、拿了块蛋糕给他，男孩边吃边将发生的事情告知陈静。原来，他的父母早已离婚，母亲赌博成性，对儿子不闻不问，时间长了，男孩就养成了一些恶习。陈静像个母亲似地教育了他，还鼓励他好好学习，走上正途。

陈静为一对父子进行爱心“调解”。图片来源：中国文明网·常州站

 

　　陈静带着辖区孩子到食堂吃饭，她的热情一下子拉近了和孩子的距离。图片来源：中国文明网·常州站

　　还有一回，一个无奈的妈妈带着孩子一起来找陈静帮忙。几天前，正上六年级的孩子在学校犯了错，妈妈到校后，一时冲动当着老师的面打了孩子一巴掌，没想到，孩子竟然立马还手也扇了妈妈一巴掌，随后离家出走。陈静看着这个小小年纪、眼中却写满了愤怒、不屑的孩子，既心酸又心疼。陈静多次单独与这个孩子谈心，认真倾听他的想法，尽量用欣赏、鼓励的语言与他交谈；同时她又找来孩子的父母，和他们探讨教育孩子的方法。直到现在，陈静和他们一家还是好朋友。

　　每每在电视里看到家境贫困的孩子，陈静也总是心生怜悯，将家中的衣物还有书籍、物品等送至需要的孩子们。而看到躺在病床上身患绝症的孩子时，她也总是尽自己的所能为得病的孩子们捐款。到目前为止，陈静接济贫苦的孩子有8个，捐资捐物也达到了几万元数额。

　　而因为她先后成功调解1万多起纠纷，调解满意率99.8%，也赢得了群众贴心“万金油”的美誉，并被评为全国公安机关爱民模范、全国优秀人民警察等。