杭州市中国旅行社导游潘伊玫的“导游情结”，始于３０年前西湖边的一张合影。

　　上世纪８０年代的杭州，街上金发碧眼的“老外”很少。一有出现，总会引人围观。好奇心驱使下，一个土生土长的中国小姑娘主动上前和外国友人打招呼，但从口中只能蹦出“Ｈｅｌｌｏ”和“Ｂｙｅｂｙｅ”。

　　“西湖的美，却没办法向外国朋友描述。”在与“老外”合影定格的瞬间，小姑娘心中暗暗生起一种情愫：长大以后要说一口流利的英文，把家乡最美的风景，如数家珍地介绍给全世界各国的朋友。

　　这种情愫一直伴她成长，３０年后，她成了十大“中国最美导游”之一。在接待各国王室成员、中外政要、商界学界名人、演艺明星的过程中，潘伊玫对导游职业有了自己的“另类读解”，带团风格别具一格，使外国游客在轻松愉快的氛围中了解中国。

　　潘伊玫对导游的一种解读是“催化剂”。“一名好的导游，不是简单的景点介绍复读机，而是游客美好回忆的催化剂。”潘伊玫说。

　　从事高端入境接待，她总有办法让那些政要、名人放下“架子”，全身心轻松投入旅程。有一年，马来西亚Ｐｅｌｉｓ（玻璃市）的王子、王妃带了一众随从来杭州旅游，潘伊玫作为全程接待陪同。当陪他们一起走到西湖边钱王祠附近时，也许是被杭州安逸休闲的“慢生活”气息感染，王子一下子变得很活跃。潘伊玫突然想起马来西亚有跳ｇｒｏｕｐ　ｄａｎｃｅ（集体舞）的风俗，于是向王子提议，不如在这湖山风光的自然背景下，跳一段马来西亚集体舞。“没想到王子放下王室的繁文缛节，全部随从跟着一起跳了起来。”

　　在潘伊玫眼中，每个人内心都住着一个“孩子”。“旅行本来就是一件放下包袱，释放自己内心那个 孩子 、回归纯真的美好事情。”

　　潘伊玫对导游的另一种解读是“角色扮演”。“从某种意义上而言，多才多艺的导游可以跨界，扮演很多不同的角色。但最核心的社会价值，就是以民间外交促文化传播。”为了给美国南宋历史研究专家量身定制ｈｏｕｒ　ｂｙ　ｈｏｕｒ　ｉｔｉｎｅｒａｒｙ（指量化到每小时的具体行程），她翻查了大量史籍。烈日下，她带着美国专家们一起“穿梭回９００年前”，登玉皇山顶、俯瞰八卦田、徜徉南宋御街，获得了美国专家们的一致赞誉。

　　导游于潘伊玫而言，还是“护花使者”。她曾带着游客出境游，在回国当天，遭遇冰岛火山爆发、希斯罗机场关闭。在滞留伦敦的１８天里，她每天奔波在航空公司、大使馆，博物馆、酒店，免税店。既要安排新的免费行程，又要安抚客人紧张情绪。最后她抢在其他团队之前，帮游客争取到最早一班航班回国，将各方的损失降到最低。

　　如今的潘伊玫在做好本职工作之余，还逐步实现着她更大的梦想：站在海外推介的舞台上，以自己的工作经验和语言优势，为中国的入境旅游，更尽一份绵薄之力。（记者段菁菁）