2025年1月28日，正值除夕，在中国铁路沈阳局集团有限公司本溪站的候车大厅里，21岁的客运员刘严鸿迎来了她职业生涯中的首个春运挑战。尽管脸上还带着一丝学生的青涩，但她已经能够熟练地引导旅客有序排队进站，同时细心关注老年、儿童等重点旅客的安全情况。

　　半年前，刘严鸿加入了本溪车务段本溪站，成为了一名客运员。对她而言，这个春运既是一次全新的体验，也是一场严峻的考验。去年，她还只是一名旁观者，以学生的身份感受春运的热闹与繁忙。而今年，她已身肩重任，成为了一名确保旅客安全出行的铁路工作者。

　　为了迎接春运这一大考，刘严鸿提前向经验丰富的师傅请教，做好了充分的准备。初到本溪站时，面对繁杂的客运工作，她虽然感到有些焦虑，但在师傅刘欢的耐心指导和鼓励下，她逐渐适应了各项工作，并立志要成为像师傅一样优秀的客运员。

　　春运期间，本溪站采取了“一人多岗、动态补强”的工作模式，刘严鸿需要随时在售票、安检、检票等岗位间灵活转换。她忙碌地穿梭在人群中，耐心解答旅客的疑问，协助重点旅客上下车，教老年旅客使用12306APP购票，为旅客查找遗失物品。

　　刘严鸿深知，作为一名客运员，她的职责不仅仅是完成工作任务，更重要的是要用真心去服务每一位旅客。她常说：“多看一眼、多问一句、多想一点，让旅客的出行更加顺利，就是我每天工作的最大收获。”她用自己的实际行动诠释了“赠人玫瑰，手有余香”的真谛。

　　为了更好地服务旅客，刘严鸿充分发挥了00后的特点。她利用业余时间拍摄短视频，宣传重点旅客服务预约、出行注意事项等相关信息，让旅客能够更加方便地获取所需服务。同时，她还与同事分享年轻人的网络用语，拉近了与旅客之间的距离。

　　当被问及最喜欢的个人照片时，刘严鸿出人意料地拿出了自己第一次服务重点旅客的照片。她表示，虽然曾经最喜欢的是穿着公主裙的照片，但成为一名铁路人后，她发现身着路服的自己才是最美的。这也意味着，今后每年的春节，她都将肩负起更多的责任，但她感到非常自豪，因为能够帮助万千旅客顺利归家是她最大的心愿。

　　在本溪车务段，像刘严鸿这样的青年职工还有很多。他们年轻而充满活力，在每年的春运期间，为旅客的出行保驾护航。他们的身影在拥挤的人群中显得格外挺拔，成为了春运期间一道亮丽的风景线。（记者 李晨 通讯员 崔东东 李佳玲）