“您好女士，你换乘的G6463列车，16点55分发车，检票口在检4，时间比较紧张，您可以走这边快速换乘。我来帮您拿行李”。10月31日下午，在长沙南站台旁，中国铁路济南局集团有限公司程帅正热心地指导旅客进行换乘并帮忙拿着行李，之后迅速与车站里的乘务人员做好对接，引导旅客走向绿色通道。 

　　今年36岁的程帅是一名来自济南客运段的值班员，因为名字中有个“帅”字，因此，总是被班组里的同事亲切的喊着“帅哥”。他2012年进入铁路工作，2015年从济南客运段乌鲁木齐车队转入济南客运段高铁二队，目前在济南客运段任职值班员岗位已经7年了。但不管在任何岗位，程帅都会用心去感受旅客出行的难处，帮助解决旅客遇到的问题，用真心和热情去服务身边每一位旅客。 

　　旅客身边的“帅哥” 

　　值班员是是藏在列车里的幕后英雄，是直接面向旅客、妥善处理旅客各种问题的重要环节。一次出车，动辄几天，长达一两周，而面对成百上千的旅客，一句话、一个手势、一个眼神都要及时回应，相当考验个人能力。 

　　“用心服务每一件事”是值班员程帅的工作准则。“每次在车上，我都闲不住，总是想着多走几趟，多去看看，万一旅客有什么需求我都能及时帮助他们，多巡视几遍车厢没什么，旅客能平安到达就是我最大的心愿。”12年的客运工作，程帅帮助过的旅客不计其数，每次帮助完后，旅客通常会亲切地回应“谢谢你啊帅哥”，这也让程帅成为名副其实的“帅哥”。 

　　同事身边的“老大哥” 

　　每次出车前，程帅会提前到达工作地点，了解本班重点工作及重点风险项，做到心中有数、防范于未然，工作中发现问题及时制止，并在交班会中进行沟通说明，树立了良好的工作作风。 

　　为了给旅客创造更好的乘车环境，程帅会带着班组成员一起，将桌桌角角打扫的干干净净，及时对车体死角部位进行清理。 

　　有时，班组里的成员因为压力较大，工作中时常心不在焉，程帅在了解情况后，就会对其进行开导、鼓励，为其承担一些力所能及的任务，想方设法释放班组成员压力，营造一个轻松愉快的工作氛围。面对重活累活甚至是一些急难险重的工作，程帅总会挺身而出，帮助班组成员解决困难。 

　　作为一名党员，程帅每年都是单位的职工代表，“身边的同事们都比较信任我，为同事们解决困难是我应该做的事情，能够在工作中和生活上帮助他们也让我感觉特别高兴。” 

　　徒弟眼里的“好师傅” 

　　工作期间，程帅会按照问题种类划分处置方法，及时学习、总结先进方式方法，经常性开展应急演练，不断提升班组成员的业务能力。他主动陪同徒弟们互换岗位，手把手亲自教学，将自己的所学所感和工作经验毫无保留地传授给新职值班员，是名副其实的“好师傅”。 

　　“虽然我只是一名普通的值班员，但是能把旅客们想要的东西送到他们身边，看到他们幸福的样子，再苦再累都是值得的！”程帅表示，在铁路工作了12年，陪伴见证了铁路发展的日新月异，令人振奋，特别是高速铁路的快速发展，旅客们的乘车体验变得越来越舒适，越来越多的旅客选择高铁出行。（见习记者 潘晓文 记者 刘洪侠 通讯员 朱慧文）