十年志愿服务青藏铁路：有困难，找央宗！ 视频剪辑：谢利媛 孙伟淦

　　春运高峰，央宗忙碌的身影一定会出现在拉萨车站。

　　她忙着调节旅客矛盾、解答旅客疑问，处理设备故障。从计划室跑到售票大厅，又从大厅跑到售票室，就这样循环着，有时一天下来喝不上几口水，嗓子是哑的，脚是肿的，耳朵也是鸣的。

央宗（中）正在服务旅客。

　　这是她的志愿服务日常。十年来，她将志愿精神融入到为广大进出藏旅客带去温馨又贴心的服务中。

　　央宗现为拉萨车站客运运转车间团支部书记。2002年，她报考了武汉铁路职业技术学院铁道交通运输专业，成为一名定向委培生。在校期间，她积极参与各项志愿者活动。2006年，央宗带着“想帮助更多人”的初心回到拉萨，将防艾知识传播到农牧民群体中，将青少年生理卫生知识传播到校园里。

 央宗尽心尽力解决旅客困难。

　　同样在这一年，拉萨火车站正式通车运营，是青藏铁路格拉段规模最大的客运站。央宗先后服务过铁路售票员、客运员、货运员、进款员、计划员、售票值班员等多个岗位，走遍了格尔木至拉萨段的各县级以上车站。

　　两年前的冬天，一位衣着单薄的女孩儿在售票大厅冻得瑟瑟发抖，她赶忙走上前去询问。“普姆（藏语姑娘的意思），你怎么了？”原来，小女孩准备带着失明的父亲前往内地就医，但是从家乡出发来到拉萨后才知道，出藏火车票十分紧张。眼看着离手术的日子越来越近，小女孩与父亲都十分着急，怕错过最佳的手术时机。了解情况后，央宗与车站相关部门进行沟通，开辟绿色通道，自掏腰包帮助女孩购买了火车票。

青藏铁路青年志愿者服务队正在为旅客进行服务。

　　还有一位80多岁的藏族老奶奶，从玉树来拉萨朝佛，要回西宁，在进站时与亲人走散了，身上除了一张Z918已过点作废的票外，一分钱都没有。央宗走到老人跟前，搀扶着她说：“您不要担心，我们会想办法”。其实，她所谓的办法就是自己出钱给她买张票，再给点吃饭的零钱。

　　类似这样的事情还有很多。央宗在工作中经常遇见，她自己也记不清，掏钱给人买过多少票。她主动担当藏族同胞的翻译官，主动联系藏区学校，为他们讲解火车站的历史及构造，为孩子们购买水杯、便携书包等文具用品。

青藏铁路青年志愿者服务队正在为旅客进行服务。

　　除了将志愿服务精神与本职工作相结合之外，央宗还热衷于做公益。2017年9月，昌都女孩次央考上了内地一所大学，喜悦与担忧让这个19岁的花季少女的心情十分复杂。一方面，她喜悦于自己考上了大学，能够靠知识改变命运；另一方面，贫寒的家境再加上高昂的学费、生活费，又让她无力承担。这时，央宗与爱人知道了此事，并决定资助次央完成学业。“今年，已经是小次央上学的第三个年头，她的学费都是央宗和爱人共同资助。

　　近年来，央宗带着班组开展好旅客服务工作，先后荣获青海省青年岗位能手、“女职工建功立业岗位标兵”等荣誉称号。同时。央宗一直是中国青年志愿者协会的个人理事。她用自己朴实的行动谱写为民服务天路赞歌，感染和温暖着每一颗归家的心。（中国青年网记者 刘尚君）