刘娟：愿你我都能成长为最爱好的自己。剪辑：綦智鹏

　　如果你在银行系统工作，那你一定听说过“刘娟流程”！ 

　　什么是“刘娟流程”？通过统筹安排业务处理过程中的各个环节,缩短业务处理时间,提升工作效率。以存取一万元为例,普通操作法需要100-200秒的时间,而刘娟操作只需要40-50秒,最快一笔业务只用时30秒。“刘娟流程”的推广,使招商银行青岛分行当时整个柜台效率提高了近三分之一。 

　　刘娟。本人供图 

　　“如果有地洞，我真想找个钻进去。” 

　　2003年8月，中职毕业的刘娟经过层层选拔成为招商银行的一名基层员工。很快，一件让刘娟至今难忘的事情发生了。 

　　当时，刘娟在招商银行青岛市南区一家支行工作，有许多高端写字楼，中午会有大量白领来支行办理业务。一天中午，刘娟和一名老员工在柜台值班。 

　　当时已有20多个客户在等待，由于经验不足，刘娟的速度远远落后于同事。 

　　刘娟处理完上一单业务，继续叫号。突然，一沓钱被摔进洞里，大概有十几万的样子，那人声音很大，恶狠狠的对刘娟说：“你能不能快一点，都快被你给急死了。”听着这话，刘娟往外看了一眼，发现等候区的客人都往她这个窗口看，她的脸瞬间就红了。 

　　“你怎么那么慢，我在外面都看你老半天了。你如果不能干就让别人干！”那人喋喋不休，像是要把所有的不满都统统发泄出来。 

　　刘娟觉得尴尬极了，眼泪忍不住的就涌了出来，“如果有地洞，我真想找个钻进去。”

　　刘娟在工作。本人供图 

　　她强忍着内心的不适，默默地把那笔业务办完。刘娟忘记了她是怎么度过那个中午，但从那以后，她就开始跟自己的业务能力较真。“晚上下班,因为有一个小时的车程，我就在公交车上练习点钞。睡觉前,我会在脑海里把每笔业务都过一遍,哪个地方还要改进，然后我应该怎么做才能更完美一点，怎么做才能最节约时间，我都会一一记录下来，并运用到第二天的工作当中。” 

　　不到一年时间,在全行的技能测试中,刘娟点钞、计算器、打字等各项成绩均名列前茅,在支行的业务量考核中夺得第一。 

　　时间可以叠加使用！ 

　　“我是一个比较注意节约时间的人。每天早上做饭，我会先将粥和鸡蛋先煮上，然后自己去洗漱，等我洗漱结束，差不多就可以直接吃饭，这样时间就被充分利用。” 

　　工作中如果能这样，至少能节省很多时间……那，自己的业务是不是也可以这样做？ 

　　自己平时是先用右手接过客户身份证，然后刷卡，再用右手敲打键盘录入客户信息。如果自己用左手刷卡，那么顺势右手就可以录入客户信息，时间缩短了近一倍。 

　　想到这里，刘娟匆匆吃过早餐就赶往单位开始验证自己的猜想。“机器在打单子的时候，我就开始盖章或给客户配钱。” 

　　充分运用了时间差以后，刘娟的业务量直冲分行第一名。当主管将这一消息告诉刘娟时，她简直不能相信，一直追着主管问，“你说的是真的吗？” 

　　这种情况持续了几个月，引起了主管的注意。为什么刘娟的业务量这么高?于是，主管就去看刘娟的监控录像，发现了一个奇怪的现象，刘娟的操作好像跟其他人不一样，并且更快一些。 

　　原来刘娟把一些常规物品的摆放换了位置。其他人东西都放在右手边，而刘娟把打印机、剪刀、胶水、信封、打印单据等物品移到了左边。这样右手在操作系统时，左手就做一些辅助类的工作。 

　　面对主管的疑问，刘娟说，“我没有特别高大上的方法，系统人为改变不了，我就改变了自己的操作方式，以此来缩减时间。”  

　　2007年，刘娟的工作方法被招商银行青岛分行正式命名为“刘娟流程”并在全国推广。“以往办理银行业务，工作人员都是一个步骤结束后再进行下一个步骤，用‘刘娟流程’，则是左右开弓，见缝插针，左手刷卡时，右手输入账号；取款打印的同时配好现金；客户签名时收拾柜台。”按照办理一笔普通业务100-120s计算，“刘娟流程”平均可以节省50-60s。 

　　刘娟出席中国共产党第十九次全国代表大会。本人供图

　　2008年，刘娟荣获中华全国总工会授予的“全国金融五一劳动奖章”，“刘娟流程”获得招商银行第二届“创新成果奖”。2012年6月28日在全国创先争优表彰大会上被授予“全国创先争优优秀共产党员”荣誉称号。2013年3月荣获2013年度最具影响力青岛女人。刘娟出席中国共产党第十八次全国代表大会、中国共产党第十九次全国代表大会，认真履行了代表职责，圆满完成了党组织、银监会和总行赋予的神圣使命。 

　　“我的目标比较小，就是踏踏实实的做好每一件小事！” 

　　“我今年35岁了，我觉得自己的青春还能再奋斗一把。像习近平总书记说的，现在，青春是用来奋斗的，将来，青春是用来回忆的。我就觉得这句话特别对，我特别有感触！我就觉得年轻时如果不奋斗一把，等中年再去回首时，你就会觉得很后悔。” 

　　一定要在什么年纪就去做什么事情，争取把自己都活得精彩一点，让时间过得充实一点。“我现在的目标比较小，就是踏踏实实的做好每一件小事，把他们做到极致！” 

　　刘娟在工作。本人供图 

　　没有华丽的语言，没有空泛的口号，有的只是一颗不甘落后的心！正如刘娟所言，在中国，她是那种放进人群就找不到的人，特别渺小，但她又不普通，她发明的工作流程使银行效率提高三分之一，缓解银行排队难题。 

　　她说，愿我们都有岁月可回首，愿你我都能成长为最好的自己！（中国青年网记者 张瑞玲）