齐琦在分拣车间

　　齐琦创建智慧驿站

　　细雨连绵，天地间一片湿漉漉的景象。

　　清晨6点，当齐琦裹紧外套踏入快递库房时，分拣传送带早已发出持续的嗡鸣。这位90后年轻人，张家口鑫淼物流公司党支部书记、极兔张家口崇礼区乾坎网点的负责人，每一天的序幕，总在包裹滚过传送带的声响中拉开。

　　“齐姐，第一批货装车完毕！”年轻的快递员在雨幕中喊道。齐琦点头应声，撑开伞走向装卸区。雨丝织成的帘幕里，印着快递标识的货车正依次驶出院门，车灯穿透潮湿的晨雾，划出一道道明亮的光轨。

　　三个月前，齐琦刚刚荣获河北省2025年度五四青年奖章。对她而言，这份荣誉是激励，更是责任。她说，要继续用脚步丈量这座城市，用双手传递每一份信任，在这看似平凡的岗位上，书写属于自己的青春故事。

　　便利店主管转行做快递驿站

　　时间回到2020年。

　　这一年，27岁的齐琦升职成为所在连锁便利店的运营主管，这家公司在张家口地区颇有名气，齐琦每天开会到很晚，不仅要做销售数据分析、撰写营销策划方案，还要监督营销方案的执行完成。

　　面对不断下滑的销售数据，那段时间齐琦压力很大，“业绩只是原因之一。”齐琦说，更大的压力来自于团队中的一些老同事，他们对年轻的齐琦信任度有限，更多时候表现出来的是质疑。这让齐琦在很长时间里感到沮丧，开始自我怀疑，不断检讨自己，想要知道这是“为什么”。

　　“现在回头看，感谢当年领导对我的信任。让我得到了很大的锻炼。”但在当时，多重压力之下，这个出生于普通家庭的大专毕业生，想“逃离”，想找到一份能够让自己没有精神压力、可以全力以赴的工作。

　　命运的转折发生在一次偶然的合作洽谈中。周边快递驿站的邀请，让齐琦看到了物流行业的发展前景——成千上万个包裹来来往往，仿佛流动的社会脉搏，让整座城市焕发出勃勃生机。2021年年初，当崇礼一家快递网点转让的消息传来时，齐琦心动了。

　　彼时，恰逢北京冬奥会即将举办，这个从未接触过快递行业的年轻人，突然有了“参与国家大事”的冲动。

　　朋友获知她的想法后，提醒她别冲动：“冬奥结束后，这里就会归于过往的平常。”但齐琦没有退缩，她和爱人在-20℃的寒风里走遍了崇礼的街道，就是想看清、摸清这座即将备受世界瞩目的小城。当时崇礼才刚摘掉国家级贫困县的帽子，就连高速路出入口都寥寥无几。

　　在崇礼，齐琦看到了滑雪场周边正拔地而起的酒店，以及工地上日夜不息的塔吊，“我当时就想，这座城市的改变不会是昙花一现。”经过与爱人反复考量，出于对崇礼、对快递行业的信心，夫妻俩投入全部积蓄、与几名投资人一起，凑够了200万元，决定接手这家对外转让的极兔网点。很快，在尘土飞扬的工地上，齐琦建起了她快递事业的第一个库房。

　　现实比预想要更难。

　　最初的日子像在雪地里爬坡。从装修库房、建立形象店、购置货车，到完善财务制度、打造客服团队，齐琦事必躬亲，旺季时更是同时兼顾分拣、客服、派件多岗工作，很快从行业新人“熬”成了资深老兵。

　　刚接手驿站的时候，崇礼的快递业还停留在“取件全靠自己去站点”的阶段，网点的转让意味着要打破既有的利益格局。“同行不合作，客户不理解，总想弄明白你要干什么。”现在说起这些，齐琦觉得有些好笑——那会儿不仅有同行教唆老人恶意投诉，还有快递公司的老板偷她的快递件。每天应付这些事情，就已经让她感到疲惫，更不用说，还有找仓库等一系列棘手的工作。

　　“12万一个月的地租，还要自己硬化地面、盖房子。”齐琦带着工人浇筑水泥，手指冻得握不住铁锹时，就用体温焐热了再接着干。最终，耗费百万元的一条新路，就这样修好了。

　　通过培训成为冬奥会安检员

　　2022年春节前夕，崇礼的气温骤降至-30℃。齐琦和丈夫主动报名，通过培训成为崇礼区仅有的两名邮政快递业持证安检员，负责非核心区所有快递的安检工作。

　　“从早6点到晚7点，中午两人轮流吃饭。”崇礼的寒风卷着雪粒，抽打在临时搭建的安检棚上。护目镜上的冰霜结了又化、化了又结，橡胶手套下的手指几乎失去了知觉。

　　弯腰、扫描、消毒，日均1.5万件包裹的安检任务，让齐琦和丈夫两人每天至少连续工作13个小时，“累得腰都直不起来。”齐琦说，虽然很辛苦，但更多的是自豪和充实。

　　每当外国运动员用生涩的中文说“谢谢”时，齐琦总会心头一热。有次检出疑似违禁品，她冒着误判风险反复核查，直到确认是运动员的定制假肢配件才放行。“那一刻突然懂了，我们检的不是包裹，是冬奥的安全线。”

　　赛事结束后，烟花在夜空绽放，齐琦和爱人在库房盘点。窗外是世界瞩目的盛会，窗内是堆积如山的包裹——这个场景后来成了齐琦时常想起的画面，“作为一名普通的崇礼青年，第一次感受到国家大事离我们这么近，也体会到了自己的价值所在。”

　　2022年“双十一”期间，齐琦的快递驿站再次遭遇重大考验——其他股东相继撤资，库房内积压的快递堆成了七米高的小山，所有快递员连轴转了40多天。有对夫妻档员工每天工作18个小时，晚上就在驿站打地铺；司机师傅在货车里裹着被子睡，醒来继续去拉货，卸货时皮肤冻裂的手缠满了胶带。

　　凌晨3点的监控中，齐琦看到了自己的身影，鼻血就那么毫无征兆地滴在了快递单上。就要坚持不住的时候，齐琦看到自家快递员们互相帮忙带饭、替岗时，红了眼眶，“不是我撑下来的，是大家一起扛过来的。”

　　但在快递员的心里，齐琦就是他们最强大的后盾。快递员小刚跟着齐琦已经五年了，“吃了不少苦，受了不少委屈。”小刚说，还好有齐琦在他们忙于收件送件，无暇顾及其他的时候，配合他们的工作，第一时间帮他们处理各种问题，及时反馈客户需求，才使得他们避免了一些不必要的麻烦。

　　从“人等件”到“件等人”

　　崇礼的转型比预想中更快。

　　冬奥会后，这座小城迅速成为四季旅游目的地，游客量峰值时是常住人口的五倍。新的问题随之而来：滑雪客在雪场里听不到电话，避暑者的行程随时变动，传统驿站的营业时间根本跟不上需求。

　　在第一次听到游客抱怨无法在营业时间内取走快递时，齐琦就开始思考——如何才能有效解决这个问题呢？

　　转机出现在一个除夕夜。一位游客凌晨5点打电话，说急需滑雪装备配件,“不然明天没法上雪道”。齐琦顶着寒风从家赶到驿站。开门时，看到对方冻得通红的鼻尖，突然下定决心：“必须让服务不受时间限制”。

　　2023年年初，崇礼第一个24小时无人智慧驿站在万龙滑雪场附近落地，70多万的投入化作5000个闪着蓝光的智能快递箱，几乎掏空了公司的账户。

　　调试设备的那些天，齐琦就睡在驿站的地板上，半夜还要爬起来记录系统bug。可没想到的是，这一技术新尝试却遭到了老年顾客反对：“大爷大妈们围着柜子转圈，说我们搞高科技欺负人。”

　　有一次，一位老人因为不会操作取件柜，在风雪里站了半小时还没取到快递，齐琦知道后，赶紧赶来帮忙，“那一刻我才明白，技术再先进也不能缺了温度。”于是，她派年轻员工驻点教学，在柜体贴满卡通操作指南。三个月后，神奇一幕上演：深夜取件的游客自发指导后来者，快递柜前形成了流动的互助课堂。

　　快递业务的突破还来自与雪场酒店的“联姻”。以免费提供三轮车、代缴基础电费为交换，七大雪场半数酒店向齐琦敞开了合作怀抱。“旅游区租不起店面，就用资源置换。”

　　当“请发极兔中通圆通”成为崇礼游客们的高频词时，同行们才发现这块“蛋糕”已经被切走了大半。如今，8个传统驿站、5个智慧驿站和10辆移动快递车构成了立体物流网，旺季时每天快递量达1.8万件次。

　　在快递员刘阳的眼中，现在的崇礼，智能无人驿站快递柜如春笋般悄然覆盖了社区与雪场周边。村民傍晚散步，顺手输入取件码；滑雪游客深夜抵达，一刷即取装备。人工成本降下三成，取件时限却延伸至全天。

　　快递员是城市的毛细血管

　　2024年春天，进入快递业4年之际，齐琦在崇礼率先成立快递行业党支部时，很多人不解：“搞物流的搞什么党建？”她却有自己的考量——“团队需要精神纽带”。如今支部的三名党员成了标杆：库管党员每天提前一小时到岗整理库房，快递员党员全年零投诉。

　　她带领30多名快递员加入“雪国义警”协会后，快递车就成了崇礼的移动治安岗。有一次，快递员在小区派件时，发现两位老人因遛狗起了争执，赶紧拍下视频发到警民群里，民警及时赶到避免了冲突；还有快递员送件时，遇到了迷路老人，这名快递员陪着老人等了半小时，直到家属来接才继续去工作。“我们每天跑遍全城，最了解哪里需要帮助。”齐琦说这些好人好事，让快递员们腰杆更直了。

　　2024年冬天，一位老快递员冒雪配送时剐蹭了一辆进口奥迪Q7，4万元维修费让这名老快递员瞬间崩溃。然而她的一句“别怕，有保险”，简单的五个字，让老快递员蹲在雪地里号啕大哭。

　　“要是没保险，他可能就跑了，我也得担责任。”对于齐琦来说，给员工上保险也是“最划算”的投资之一，但这一举动却让快递员们有了更多归属感，最直接的表现就是工作更卖力了。在齐琦看来，“他们不是在给我打工，是跟我一起做事业。”

　　“过去总觉得快递员低人一等，现在才明白，我们是城市的毛细血管。”快递员老张憨厚地笑着说。他管理的智慧驿站早已成为社区信息站，谁家老人需要代买药，哪户民宿有新租客，老张都门儿清。当来自全国各地的旅客们由衷地点赞“快乐小哥群”时，这些曾自认为“底层”的劳动者，第一次看到了自己职业的社会价值坐标。

　　引领驿站向智慧服务型变革

　　能够代表河北省整个快递行业参加河北省青年五四奖章的评选，是齐琦完全没有想到的事情。她坐在博士生导师、电厂工程师的中间，一度很紧张，也很局促。轮到她发言的时候，她看着台下的评委说：“我站在这里，不是因为我多优秀，是想让更多快递员知道，我们的工作也值得被看见。”会场静默数秒后，掌声雷动。回到崇礼后，同事都说：“你从石家庄回来就不一样了。”

　　这个曾在便利店哭着给家里打电话的年轻人，在崇礼的几年中，也学会了在钓鱼时思考问题。每年6月，是崇礼快递业的淡季，齐琦带着鱼竿去了白河堡水库，“鱼不怎么上钩，但脑子会变清晰。”她悟出的道理很朴素，成功不是站得多高，是要让脚下的路更稳。

　　现在的齐琦依然保持着创业时的习惯：每天最早到库房，最晚离开。只是偶尔会站在智慧驿站的玻璃墙外，看着游客自助取件时的笑脸。那些包裹里，藏着她用青春找到的答案——所谓价值，不在惊天动地的壮举里，而在把每件小事做好的坚持中。

　　夕阳西下，最后一辆移动快递车回到库房。齐琦检查完车况，抬头望见远处的山在暮色中勾勒出了柔和的轮廓。这个场景让她想起五年前刚来时的样子，与之前不同的是，现在的自己心里多了一份笃定：“路还长，但每一步都算数。”

　　而今崇礼的智慧驿站，灯光彻夜长明。5000个格口如蜂巢有序开合，游客刷脸取件只需10秒。齐琦的蓝图向更远处铺展：自动化分拣线正在调试，无人配送车已进入路测阶段。

　　“无人化不是减员，是进化。”她算着精细账，传统驿站需三人轮班，智慧驿站仅需一人维护；当人力成本下降30%，就能为特殊客户提供高端定制服务。那个曾为200万投资失眠的姑娘，如今淡定地又追加了百万投入：“快递业正从劳动力密集型转向智慧服务型，这场变革我们必须领跑。”

　　从冬奥安检棚的冻僵手指，到青年五四领奖台上的铿锵发言，五年间，齐琦将青春压进快递面单的条码里。当河北快递业务量跃居全国第四，她的53人团队正把包裹变成解码城市需求的密钥。那些穿梭于崇礼街巷的快递车，已然成为新时代奋斗者的生动注脚。

　　文/郝鸣供图/受访者统筹/宋建华