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从快递小哥到党的二十大代表
宋学文:奔跑在服务群众的“最后一公里”

发稿时间:2024-01-30 11:03:00 来源: 中国青年报

  最近,京东物流快递小哥宋学文揽了个新活儿:为更多同事配上大号的、能装热水的保温瓶,为寒冬中的快递小哥送上暖心关怀。对宋学文而言,以前揽这些工作以外的活儿是因为热心肠,而现在,他想的更多的是担好作为党代表的责任。

  第二批主题教育开展以来,全国各地推动干事创业,引导党员、干部在推动发展、基层治理、服务群众中主动作为、担当有为,有效打通服务群众的“最后一公里”。像宋学文这样的基层党员,是“最后一公里”上的重要一环。

  在宋学文20多年的北漂日子里,他干过保安、看过花房、进过建筑施工队、做过物业管理。加入快递行业的十余年里,穿着工服的他走到了之前未曾想过的地方:新中国成立70周年庆祝活动群众游行方阵、北京冬奥会张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区,直至走上人民大会堂党代表通道。

  2022年,宋学文当选党的二十大代表。党的二十大闭幕当天,宋学文作为北京代表团的基层代表参加了第二场“党代表通道”。他记得,“直播现场确实很紧张,手心全都是汗”。走下通道后,拿到手机看到密集涌来的点赞消息和登上热搜榜的受访视频,他这才意识到自己的发言受到关注的程度。在宋学文看来,这不仅是公众对新就业群体的关注,也是对他从一名快递小哥成为基层党代表的关注。

  1998年,宋学文刚从老家内蒙古赤峰来到北京时,牢记着家中长辈说的一句话:“你出去干什么活儿都一定要让人记得你的好。”那时,他对这句话的理解是:细心服务,把人服务好。

  2011年,宋学文加入京东物流,成为中关村鼎好营业部的快递员。他认真琢磨“细心服务”如何在送快递中实现:送往写字楼的快递货量大、时间集中,如果赶着上下班高峰送,很可能会延长配送时间,有时连电梯都挤不上去。记下几百个公司的上下班时间后,宋学文有意识地错开高峰时段,不同楼宇间的配送效率大大提高。

  宋学文说:“把快递送往住宅小区,更需要细心,因为有老人和孩子。”当遇到年纪较大的收件人时,他通常会提前打电话或发短信,多花几分钟等候取件。遇到有孩子的情况,则会轻声敲门,或是写一张便签放在门边。

  一次,宋学文接到任务,要把礼品提前送到公司,让员工们第二天上班时收到意外之喜。晚上公司下班后,他花几个小时帮两名值班人员将礼品分发到几百名员工的工位上,直到深夜错过末班地铁。

  “大件在下,小件在上,重不压轻,紧急的放明显位置”,这是宋学文在实践中总结出来的经验。在他的日记中,除了记下工作经验等,也记下了与收件人之间的情谊。宋学文记得,送往中关村的快递大多同款不同型号,例如同一款手机的多种颜色、款式,他送件前会提前将产品按照不同的型号分类。每次送件时,还会将电子产品涉及到的售后问题及注意事项详细告知收件人,细到退换如何申请、注意留存说明书等,“通过这一点一滴的努力,好多客户对我很信任,大家也成为了朋友。他们有时聚餐会喊上我,甚至在外出时库房的钥匙都交给我”。

  “我希望通过努力,帮助更多小哥解决实际困难,同时也希望能发挥积极的正能量,带着大家一起奔向更美好的幸福生活。”成为党代表后,宋学文和快递小哥的聊天内容逐渐变成了发现问题、寻求解法。下班后在小区里碰见快递小哥时,他总要上前聊几句,除了询问当天货量,还要问问配送中的堵点、生活中的困难。

  刚开始送快递时,宋学文周围都是80后快递员,拿到工资后大多用于养家糊口。如今快递配送队伍里加入了90后、00后年轻人,他发现,年轻一代的快递小哥有了提升自我、提高学历的需求。宋学文认为这是个好现象,他积极与公司沟通,将公司与高校合作的课程或报名方式通过更多渠道推送给快递小哥,方便其利用业余时间学习。同时,他将自己利用业余时间学习专科、本科课程的经验分享给大家,为他们“送干货”,“大家觉得这种方式特别接地气,因为大家平时工作时间不固定,利用业余时间提升一下学历,特别符合小哥的实际需求”。

  眼下,给快递小哥配齐大号保温瓶是宋学文业余时间的头等大事。他了解到,随着社会对新就业群体的关注度提高,为快递、外卖小哥和网约车司机等群体提供的休息场所越来越多,设施也越来越齐全,而他关注到喝热水这一细节,希望给小哥们送上能装一整天所需热水的保温瓶。

  第二批主题教育开展以来,宋学文到多个地方给同行宣讲。每到一个地方,他就反复思考,“怎么把自己的经验或者方法汇总好,用一种平实的语言让更多的小哥能接受或者能听得懂,让他们也能在平凡的岗位上做出不平凡的事”。利用宣讲的机会,他还与同行互相分享工作经验,不断收集小哥群体中的急难愁盼问题,并想方法推动解决。

  像宋学文一样,新就业群体中涌现出许多参与基层治理的代表。他们在走街串巷中触摸城市肌理,也在工作岗位上细心服务。他们中有街道社区治理的“公益使者”、获“全国优秀农民工”称号的刘阔,也有当选北京市人大代表、通过随手拍和随手报反映基层治理问题的高丰……

  宋学文说:“我喜欢这样一句话,‘包裹天天送,小哥天天见’。”在他看来,要一直把“细心服务,把人服务好”作为自己的初心,也将持续学习更多专业知识,扎根基层,让服务群众的“最后一公里”更顺畅。

  中青报·中青网记者 尹希宁 温维娜 来源:中国青年报

责任编辑:李婧怡