许刚在服务旅客。（受访者 供图）

　　厦门火车站内，民警许刚的身影特别显眼：不仅仅是因为他是个一米八的大高个儿，还有他身上那身警服。火车站每天到发旅客有4万余人次，经常有旅客向许刚求助，不管是丢失财物、儿童走失或矛盾纠纷，许刚都认真地帮助他们解决问题。他说：“旅客向我们求助是信任我们，我们一定要把工作做好，无愧于这份信任。”

　　许刚先后荣立个人三等功2次，获个人嘉奖8次，优秀公务员5次，被授予“中国好人”“全国公安机关爱民模范”“厦门市道德模范提名奖”等称号，这背后，是他始终不变的敬业奉献之心。

　　全力守护旅客平安出行

　　2006年从警以来，许刚一直在一线工作。其所在的厦门铁路公安处厦门车站派出所综合大队，主要负责厦门火车站辖区的违法犯罪打击、日常巡逻防控和服务群众等工作。身为大队长的许刚最常挂在嘴边的一句话就是：“旅客乘车，我们一定要保证他们平安出行。”

　　2018年4月29日，由厦门开往北京西的列车还有不到10分钟就发车了，一名2岁女童突然一脚踩空，从1.5米高的站台跌落到轨道上。正在站台巡逻的许刚看见这一幕，来不及多想就飞奔上前。他请群众帮忙拉住他的脚，自己倒挂着钻入车厢底，及时将小女孩救起，化解了一场危机。

　　还有一次，许刚在火车站北广场巡逻时，发现一名小伙子坐在离地几十米高的护栏上，情绪激动，疑似想轻生。他耐心地把小伙子劝下来，两个人聊了将近12小时，直到晚上8点多小伙子的家人从外地赶来。面对父子矛盾，许刚通宵帮忙劝解，第二天把父子俩安全送上了回家的列车。

　　从警以来，许刚先后救助突发疾病等状况旅客13人，帮助找回走失儿童100余名，中央文明办授予他“中国好人”称号。

　　细心为旅客排忧解难

　　2019年，以许刚名字命名的“中国好人许刚先锋队”在火车站南广场成立，这是全国首个集矛盾调处、失物寻找、爱心车票、护送儿童等功能于一身的综合性服务平台，吸收派出所里的年轻骨干民警力量，细致入微服务过往旅客。

　　这支队伍自发捐款设立“爱心基金”，添置了饮水机、轮椅、医药箱等便民设施，为确有困难的旅客购买爱心车票、爱心餐。许刚还积极联系梧村司法所，在先锋队办公室内开设了“厦门站区人民调解委员会”，调解旅客纠纷，使派出所纠纷类警情同比下降26%。

　　为了减少辖内盗窃诈骗案件的发生，许刚设计了带有防盗反诈宣传和报警电话的“反诈防盗贴”，贴在旅客的手机、行李上，起到了很好的震慑防范作用。截至目前，已累计贴出“反诈防盗贴”70余万张，辖区内旅财被盗发案率同比下降30%，电诈案件下降43%，创新做法得到公安部微信公众号的推广。

　　为了帮助聋哑旅客乘车，许刚通过视频自学，掌握了基本的手语。他还购置了聋人专用助听器、写字板等设备，实现了与聋哑旅客的无障碍沟通，他还带动200余名社区、大学生志愿者主动投入到关爱残障旅客工作中来，志愿服务活动在火车站内蔚然成风。

　　为了解决忘记携带身份证旅客的乘车问题，许刚想到遍布全市的厦门“e政务”便民服务站，提议将打印临时乘车身份证的功能纳入平台，大大方便了群众……

　　过去一年里，许刚带领先锋队为旅客做好事、解难事200余件，收到的9面锦旗和6封感谢信，诠释了旅客对民警一心为民的衷心赞美。“我也是从外地来厦工作的，特别理解人生地不熟时需要帮助的心情，我们多做一点工作，就能让群众多感受到一份安心、舒心。”许刚说。（记者 卫琳）