袁汉平和他工作的湿喷机旁边合影

　　袁汉平今年47岁，是中铁科研院岩锋公司营销部的一名技术服务岗位的员工。他爱岗敬业，通过自身不断的努力学习和工作实干，迅速掌握了TK系列小型湿喷机及TKJ型大型混凝土喷射机组（俗称机械手）的产品构造、操作技能和维修知识，严格按照公司“5A”技术服务标准，认真负责地服务客户，以自己高超的技艺和敬业精神赢得了广大客户的赞誉，为公司的品牌美誉度提升做出了突出贡献。掌声的背后，是袁汉平克服困难、自强不息的奋斗历程，彰显了一名普通一线员工积极践行工匠精神、实现岗位成才的启示。

　　袁汉平的成功哲学一：

　　10年炼出“第一桶金”

　　袁汉平自2001年进入岩锋公司，这是一家位于成都市的企业。进入公司后，他才开始涉足喷射混凝土工程，特别能吃苦耐劳。项目在哪里，他就忙碌在哪里。经过几年项目一线的实践磨砺，他对湿喷机开机、维护、保养等技术掌握得非常全面，经他喷射的混凝土“内实外平”，且回弹少，由此成了客户追捧的“香饽饽”，甚至有客户点名要他进行湿喷机技术服务。

　　袁汉平虽然学历不高，只有初中文化，但他心态摆得正，待人和气，态度谦虚上进，加上平时努力好学，技能成长非常迅速，很快就从一名普通的湿喷机技术服务人员，成长为技术服务的骨干。一方面，他虚心向机械所的研发人员请教，自己在实践中反复琢磨，不断总结、提高；另一方面，他结合实际工作需要和产品的性能特点，反复研读产品说明书，经常在工地上利用休息时间刻苦学习，琢磨湿喷机构造及工作原理，掌握各种故障的处理方法。就是凭着这样一股勤学上进的劲头和干好工作的决心，袁汉平付出了超出常人几倍的努力，不但掌握了TK系列湿喷机机电操作维修的专业知识，还主动抱喷嘴，承担起喷射手的工作，为成为一名喷射作业全能手打下了坚实的基础。

　　社会上流传着这样一句话：“人过四十不学艺”。然而时年44岁的袁汉平却在公司全面推出TKJ型大型混凝土喷射机组的时候，毅然刻苦研习起机械手的操作和维修技能。机械手是岩锋公司研发生产的机、电、液一体化大型湿喷机械，体积大、自动化程度高、操作难度高，在混凝土喷射作业过程中对操作人员的文化水平、喷射技能和作业经验要求甚为严格。面对新的挑战，袁汉平通过自学摸索和现场请教等方式，对机械手的产品构造和性能有了更深入的了解，并多次为客户排除故障，确保了项目施工质量、效率，多次收获客户赞誉。

　　袁汉平的成功哲学二：

　　坚信办法总比问题多

　　随着岩锋公司产品市场占有率的不断提升，全国各地应用湿喷工艺的项目逐年增加，技术服务的工作量可想而知。袁汉平没有一句埋怨，他全年不分昼夜，不管刮风下雨，只要接到工作指令，总是立即出发。很多举家团圆的节假日，他都默默一个人在工地上伴着轰鸣的机器度过。

　　“我到客户工地后第一时间要与施工负责人及技术员取得联系，了解混凝土的配合比、现场气温等”、“我们要经常到施工现场进行机器操作与喷射指导，尽量控制回弹，为客户节约成本”……只要谈及技术服务工作，平常不善言谈的袁汉平总是如数家珍地与你分享他多年的经验。

　　2012年5月，袁汉平因技术过硬，经验丰富，被岩锋公司派往水电十五局老挝南俄五水电站项目进行现场技术服务，独自承担喷射、培训、保养、优化混凝土配合比等工作。当时该项目有两台岩锋TK500湿喷机在作业，主要承担着3#隧道897m全断面的永久性支护与电站尾水洞266m的顶部永久性支护，喷射量达2960m3。隧道内的构造非常复杂，岩层非常破碎，渗水部位多，渗水面积非常大，最大超挖深度达1米以上，这客观上增加了湿喷作业难度。袁汉平在现场克服了气温低、喷射条件差、工作强度大等种种困难，以高超的喷射技艺和丰富的操作经验，顺利的完成了喷射任务。特别是超挖部分，也喷射得十分平整，整个喷射作业非常成功。施工过程中，袁汉平的出色表现得到了水电十五局该项目各级领导的赞赏。同时，他们也亲眼见证了岩锋湿喷机在喷射过程中，具有粉尘低、回弹少、混凝土强度高、简化工序提高施工速度等诸多优势，对岩锋公司的品牌、技术、产品和服务都给予了高度认可。

　　对于这次海外服务，袁汉平自豪地说：“我没有辜负领导的期望，没有辜负公司的重托。我也是人，我在国外很累，喷射任务重，我也想好好休息几天，但是客户工期很紧，不能耽误工期。与外国人交流语言不便就只有自己多演示。我不断的告诉自己：我一定要扛下去，我是岩锋人，全公司都在鼓励我。”

　　技术服务工作是一项特殊的服务工作，体现在不仅要有熟练的操作技能和丰富的喷射经验，还需要具备精益求精绝不马虎的工匠精神和过硬的维修技能，用扎实的专业功底排除故障，确保湿喷机高效运行。此外，与客户沟通交流的技巧、态度和经验也很重要。2013年，在云南大理某项目施工。该项目施工方最初强烈抵制湿喷，因为没接触过，误听误信认为湿喷作业出料慢，施工时间长。为消除客户偏见，袁汉平到项目现场后，在进行技术服务过程中悄悄统计每次作业的空压机风压、罐车搅拌、运输时间、作业时间，喷射生产率等详细数据，最终用真实数据证明了效率瓶颈在于施工待料，而非喷射机喷射作业，从根本上改变了客户对湿喷“效率低下”的认识误区，使对方从最初的抵制到自愿使用，再到最后高度认可湿喷工艺。

　　长期以来，袁汉平不辞劳苦，勇于实践，认真负责，热情服务，在技术服务工作中，发挥自己的聪明才智，经常接手客户修不好的湿喷机，帮助客户克服一个又一个技术问题，也积累了丰富的一线经验。

　　袁汉平的成功哲学三：

　　做一根筋的“犟驴”

　　袁汉平是风雨无阻的勇者，全心全力服务客户，但他在客户面前并不是唯唯诺诺，而是坚持自己的原则开展工作。难能可贵的是，很多时候他都必须独自在客户项目上完成技术服务工作，在没有领导、同事监督的情况下，他仍然严格要求自己，自律敬业。2011年，某客户的外协喷射队伍罢工，客户想请袁汉平去顶班进行干喷施工，开出了袁汉平当时工资3倍的报酬条件。“犟驴”袁汉平断然拒绝了：“领导真的很对不起，我不能为您进行干喷，这不是待遇问题。从提高施工效率、工程质量和节约成本的角度出发，我都建议您采用湿喷施工，在这方面我可以为您免费培训出更多的喷射手”。

　　同样的事在袁汉平的工作经历中时有发生，2013年，云南大理某项目现场，竞争对手的湿喷机产品坏了，客户急于施工，打算私下请袁汉平帮忙修理，但袁汉平却婉拒说：“对不起，领导，这不是我公司的产品，在未经公司许可的情况下，我不能修理。”对此，袁汉平事后憨厚地说：“吃岩锋饭，做岩锋事。作为技术服务人员，我们的言行举止不是代表自己，而是关系到自己的公司，因此我们一定要坚持原则，决不能损坏公司的利益！我们要对自己说的话与自己做的事承担责任。另一方面，我相信只有岩锋的产品才能真正推动国内湿喷行业发展，所以我从内心里希望我们岩锋公司的市场占有率越来越大，为更多客户创造更高的价值。”

　　袁汉平的成功哲学四：

　　勤奋让自己变为成功典型

　　袁汉平学历不高，经济条件差，家庭负担重。但他通过自身的努力奋斗，以实际行动成为了从农民工向现代知识型工人转变的成功典型。有的人不把工作岗位当回事，偷工耍滑，得过且过，明于小利，眛于大局，误了自己的生活，也误了事业，这种人不就是典型的庸者吗？这种人未必没有才能，没有本领，但就是缺乏对事业、对岗位的热爱，缺乏干事业的热情，缺乏对自己、对家庭、对社会的责任感。

　　基于“推广岩锋的技术与产品，服务更多客户”这个美好心愿，袁汉平不仅精通服务技能，还自学了电脑、网络、数码相机等现代化信息办公技能。他多年来在项目一线为公司收集了大量的产品施工数据、喷射作业视频、循环测试表、回访资料等。项目现场都是24小时不间断施工，轮到湿喷作业工序时，袁汉平都必须马上开展工作。难能可贵的是，不管日常工作多忙，收工时间多晚，身体多疲惫，他都坚持把当天采集的数据严格按公司要求，规范整理发回公司。袁汉平收集的资料，不仅信息量全面，而且格式相当规范，在同岗人员中出类拔萃，多次被公司表彰。

　　“成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情，对工匠精神不断的实践。”这是袁汉平在交流中反复说的一句话。

　　人的平庸与否，不在于做出多少丰功伟绩，而是贵在执着坚持。企业的发展壮大，不仅要靠少数精英完成，也离不开广大普通职高效的执行。平凡不等于平庸，一个平人在平凡的岗位上，做好了应做的平凡的工作，干好了该干的事业，那就不是庸者，而是能者，袁汉平就是这样的能者。（彭潜）