20日上午，记者走进罗田信访局副局长瞿晓曼的办公室。

　　几十本《信访接待登记表》按时间先后整齐摆放在案头。随手翻开一本，信访者情况、信访件处理进展、所提诉求等内容清晰明了。“信访工作，一头牵着党的政策，一头牵着群众诉求，不能有半点马虎。”瞿晓曼说。

　　她对信访的理解：因为信任，所以来访

　　说起信访工作，有人自嘲：“一无权、二无钱，工作全靠嘴巴甜”；也有人牢骚：“开门便是扯皮拉筋，关门一想事事烦心”。

　　瞿晓曼对信访的理解却是：因为信任，所以上访。

　　她说：“乡里留守的多是老人妇女，写信不易，发信困难，来找我们更是难上加难，不能辜负乡亲们信任。”7年来，在她带动下，该县信访满意率从78.8%提高到92.5%，接待率、登记录入率均达到100%。

　　今年5月，一小区20多家住户因对房屋质量不满，集体上访。大家情绪激动，有人甚至大声喊叫，拍桌打椅。

　　瞿晓曼闻讯赶来，镇定地说：“我是信访局副局长，有什么问题坐下来谈。”原本嘈杂的人群顿时平静下来。了解情况后，她迅速提出解决方案，马上联系相关单位，协商解决有关问题。“当时现场那么乱，你一个女同志不害怕？”事后有人问。她说，“信访干部工作解决矛盾，害怕矛盾怎么做群众工作。”

　　这些年，她分工负责乡镇信访，无论谁来，她都主动迎上去。她说：信访干部，不能凉了群众的心。

　　她的工作原则：群众就是亲人，来信就是家书

　　“把来访群众当亲人，就没有接待不了的对象；把群众事当家事，就没有解决不了的难题。”这是瞿晓曼走上信访岗位时写下的座右铭。

　　大河岸镇年过七旬的程爹爹，对土地承包补偿款数额不满意，觉得被欺，时不时到镇、县上访。2014年4月，程爹爹执意前往省信访部门，情绪激动晕倒被送进医院。

　　瞿晓曼接到电话，立即驱车赶到武汉，在中南医院找到昏睡中输液的老人。经了解，老人旅途晕车，加上两餐未进食，导致眩晕。

　　瞿晓曼一刻不离守在床头。凌晨3点，醒来的程爹爹看见她，心中感激，出口却是一番牢骚。一个多小时，待老人所有的怨气和牢骚统统发泄出来后，她才和颜悦色地加以劝解，就像闺女跟老父亲唠家常。

　　看着辛劳一夜眼睛布满血丝的瞿晓曼，老人也觉不好意思。就在这如同父女般的交谈中，政策讲清了，老人几年的心结也解开了。“都说信访工作难，我觉得，这个难，其实卡在对来访群众难动真情，对信访问题难动真格。”瞿晓曼说。

　　近年来，为方便群众来访，瞿晓曼主持推行“阳光信访”，对处理程序和回复时间等作出细致规定，鼓励和引导群众在网上反映诉求。系统开通后，信访量每天都在20件以上。

　　瞿晓曼的工作量大了，但群众的满意度高了。

　　她的价值追求：群众大拇指，是最高奖赏

　　一天到晚赔笑脸，辛辛苦苦为了啥？曾有不少人问她。

　　她用行动回答。

　　今夏，正在乡下调解的瞿晓曼，接到一位上访者电话，说自己在信访局，要她马上赶回。

　　迅速处理好手头事情，她急忙赶回办公室，一身衣服早已湿透。来不及换洗，带着一身汗水就开始接访。

　　来访的是一位老人，反映困难补助没到位，火气大得很。经她耐心劝说，老人收起倔脾气，同意等干部上门调解。

　　第二天一早，她就赶到老人家里。多方协商，当她把补贴送到老人手中，老人高兴地对她竖起了大拇指。她说，这一刻，觉得再苦再累心也甜。“信访是一项为困难人解决困难事的活，我必须做好。”自从到信访局，瞿晓曼就将自己手机号码向全县公开，并成为上访群众熟知的“热线”。

　　至10月15日，7年时间里，瞿晓曼共接待群众来访3097人次，处理网上信访件2075件。一批信访积案和难题经她协调得到解决。今年，她被授予“黄冈市最美信访干部”称号。（记者 星星 通讯员 童伟民）