她是老年公寓里最低调的大管家，平时话不多，即便到了和老人联欢的热闹场合，她也更愿意在老人背后默默做着服务工作；她辞去高薪工作，白手起家，是长沙市芙蓉区最热心的志愿服务者，无论是在她工作的老年公寓，还是在社区孤寡老人家，她都是那个带领志愿者团队默默耕耘奉献、服务他人的热心人。6年时间里，她想老人之所想，不断地以自己的人格魅力召唤更多的人加入到志愿服务队伍中来，共同关爱老人；她不怕脏不怕累的精神，对老人无时无刻的陪伴与照顾温暖了芙蓉大地，感动了芙蓉儿女。她就是孤寡老人们的“好女儿”叶小兰，湖南长沙芙蓉区常青树老年公寓院长、五里牌街道燕山街社区“好女儿”志愿服务站创办人。

　　辞去董事长助理职务 成为老年公寓的“好女儿”

　　叶小兰原本是一公司董事长助理，拿着10余万元的年薪。

　　一天，她看见一位同事偷偷哭泣：“叶姐，我好想回去照顾病重的母亲，但我又必须得工作赚钱，怎么办？”

叶小兰带领志愿者上门看望老人，和老人交流。图片来源：长沙文明网

　　叶小兰对此感同身受。她12岁时母亲过世，由爷爷奶奶一手带大。2003年，奶奶被检查出罹患癌症。老人过世后，她一度很自责：“我应该再多些时间陪奶奶，以前应对奶奶再好一些。”同事的遭遇，引发了她对奶奶的歉疚与思念，流下了眼泪。一个念头在她脑海里凸现出来：我要创办一个养老院，让那些失能、失智和无人照料的老人，老有所养、老有所依。

　　2010年，她果断辞去高薪工作，进入常青树老年公寓，从此六年如一日，不分春夏、不舍昼夜，悉心陪伴、照顾老人。

　　照顾老人事无巨细，她都亲自动手。有次一位老人大便失控，护工还没走到门口就干呕起来。叶小兰没有一丝犹豫，麻利开始收拾。碰到老人便秘，叶小兰甚至不得不用手把大便抠出来。

　　有次，叶小兰从外面回来，看到刘娭毑向她招手。她忙问：“娭毑您中午不休息坐大厅干嘛?”

　　“我都等你3小时了。”刘娭毑拉着她的手，走到房间，拿出一个装满凉茶的水杯，催促叶小兰喝下，“天气这么热，你别中暑了。”想着老人干等3个小时，叶小兰双目噙泪，眼眶湿润了。

　　年近九旬的周再田嗲嗲，患老年痴呆症多年，刚进公寓时脾气相当差，大小便失控，经常脏在裤子里，护理人员怎么劝都不肯洗澡，她想方设法地跟周老沟通、套近乎，亲自帮老人洗了澡，换上了新衣服，2015年公寓组织老人评选，周嗲嗲还被评为“快乐老人”。

　　患有严重心脏病的李曼云老人，两个儿子早逝，仅有的一个女儿也卧病在床，一次老人因突发急性心肌梗塞在医院诊治时又不慎摔倒，叶小兰专门组织了爱心帮扶行动，当场筹得善款近5000元，并亲自熬鸡汤、炖补品送到老人床前，老人感慨道：“小叶，是你们，让我有勇气继续走下去……”

　　贴心开展“老人订餐”服务 提供全天候监护

　　为了让老人吃好吃饱，在公寓里保持健康长寿和好身体，叶小兰带领员工对老人的口味和习惯进行了一对一的问询和登记，对食堂传统的“包餐制”进行改革，推出“老人订餐”服务，每餐供应6个以上的菜式，由老人根据自己的喜好点菜，食堂再分别煎、炒、蒸、煮，然后按点菜单送到每一位老人的房间。每逢老人生日，她还叮嘱食堂专门加一个鸡蛋；老人因生病或者胃口不好有特殊需要的，她就让食堂专门为提出要求的老人炒一份或几份菜式，直到老人满意为止。

叶小兰为老人打饭配菜。图片来源：长沙文明网

　　叶小兰时刻关注老人，为老人提供全天候的监护，无论老人遇到什么问题，她总是第一时间赶到现场提供帮助。

　　2014年夏的一天，公寓有两位八十多岁的老人发生口角后动了手，她听到消息后从办公室飞跑到三楼老人房间，五十多级台阶仅仅用了不到半分钟，来到房间后，她冒着混乱的拳头分开了纠缠在一起的两位老人，将擦伤了表皮的老人带到卫生院进行治疗和检查，同时通知了双方家属协商，面对因不理解而破口大骂、拍桌子、打椅子的家属，她耐心地配合派出所做思想工作，直到深夜两点多钟，调解结束后，她才一个人从派出所走回公寓。

　　给老人临终关怀 创新拓宽养老服务空间

　　几年来，叶小兰亲自接待入住的老人有600余名，而在老年公寓走过人生最后旅程的也有48位老人，无论是深更半夜还是节日假期，叶小兰总是会及时地来到他们身边，安慰他们，陪伴他们。

　　2016年1月26日下午，一场温暖的生日会在芙蓉区五里牌街道常青树老年公寓举行。叶小兰和20多名小志愿者在烛光中为26位老人庆祝集体生日，传递了一份沉甸甸的关爱。给老年朋友过集体生日是常青树老年公寓成立六年来的优秀传统。在活动现场，敬老院的工作人员特意为即将生日的26位老人准备了一份惊喜。活动一开场，灯光暗了下来，一位志愿者推着载有生日蛋糕的小车来到舞台中央，烛火点亮温暖房间，20多名来自燕山小学的小志愿者们牵着老寿星们来到生日蛋糕前。孩子们紧握着老人的手，微笑着唱起《生日快乐》歌。随后老人们吹灭蜡烛，孩子们则不约而同地将亲手制作的生日贺卡送给这些可爱的老人，轻轻地相互拥抱让老人们感动不已。
 

叶小兰为卧病在床的老人喂饭。图片来源：长沙文明网

　　为了悉心照料敬老院的老人，叶小兰自学了护理和医疗技能，为了让老人得到贴心的护理和专业的服务，她还组织员工到发达地区或者成熟的养老机构进行跟班学习，掌握先进护理知识，将敬老院内每位老人视如亲生父母。

　　2015年3月13日凌晨3点，特护区一位老人生命垂危，叶小兰得知情况后一直守在房间，一边通知家属，一边安排护理人员帮老人擦洗身体，安排食堂熬煮稀饭，当家属赶到时，她正在一口一口地帮老人喂食，家属感动地说：“是你们，用女儿般的关爱，陪我母亲走过了人生的最后一程。”

叶小兰陪老人在老年公寓附近散步，说说一天的开心事。图片来源：长沙文明网

　　为了让社区居家老人感受到社会的温暖，叶小兰于2015年创办了燕山街社区“好女儿”志愿服务站，主要面向社区内及周边部分贫困、失能老人提供志愿、公益性的各类服务。2015年春节前夕，叶小兰带领正在读大学的儿子和6名养老护理技巧熟练的志愿者，用保温桶抬着刚刚熬煮好的饭菜，拉着爱心人士捐赠和自掏腰包购买的一些日用物品，冒着纷飞的雪花和刺骨的寒风，深入社区的大街小巷，每到一家提前联系好的老人家里，她首先送上精心准备的过年礼品，然后细心地为老人盛上温度恰好的米饭、浓粥和菜肴，有些老人身体不便，她就一口一口地给其喂食，同时安排人员给老人家里打扫卫生，安排其他志愿者给老人按肩摩背，等老人吃好以后又给老人烫脚、剪指甲、趾甲。一家一户地走下来，4天时间，身上的雪花融了又飘满，双手冻得通红，双脚冷得发麻，叶小兰一直没有停步，带着儿子和志愿者给60多位老人送上了节日的问候和冬天里的温暖。

　　给老年朋友过集体生日是常青树老年公寓成立6年来的优秀传统。2016年1月26日下午，一场温暖的生日会在常青树老年公寓举行。叶小兰和20多名小志愿者在烛光中为26位老人庆祝集体生日，传递了一份沉甸甸的关爱。